CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Công ty thực hiện giao sản phẩm đến địa chỉ do khách hàng cung cấp và được Công ty xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

Phạm vi giao hàng, phương thức giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng tùy theo từng sản phẩm, địa điểm giao hàng và điều kiện của từng đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được Công ty thông báo và xác nhận với khách hàng tùy thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức vận chuyển;
Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng;
Các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do nguyên nhân khách quan, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

1.3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu số lượng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan (nếu có) để Công ty kiểm tra và xử lý.

2. Chính sách đổi trả

Công ty tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp phù hợp với từng sản phẩm, dịch vụ và thỏa thuận giữa Công ty với khách hàng.

Các trường hợp có thể được xem xét đổi trả bao gồm:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Công ty;
Sản phẩm được giao không đúng với nội dung đã xác nhận;
Sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của Công ty;
Các trường hợp khác được Công ty xác nhận và chấp thuận.

Đối với từng trường hợp, Công ty sẽ kiểm tra thông tin và tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác định phương án đổi trả.

2.1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với tính chất của sản phẩm và chính sách của Công ty.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng hoặc các thông tin liên quan để Công ty có cơ sở kiểm tra.

Đối với sản phẩm có yêu cầu riêng về điều kiện bảo quản, sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành, việc đổi trả được thực hiện theo hướng dẫn và thỏa thuận cụ thể đối với sản phẩm đó.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn của khách hàng;
Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp;
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu, thiết kế hoặc thông số riêng của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

4. Phương thức đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, Công ty sẽ kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm.

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Công ty sẽ thống nhất với khách hàng phương thức xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm tương đương;
Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
Hoàn tiền trong trường hợp phù hợp.

Chi phí liên quan đến việc đổi trả sẽ được xác định tùy theo nguyên nhân và từng trường hợp cụ thể.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp và theo thỏa thuận với khách hàng.

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào giá trị giao dịch và nội dung đã được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán (nếu có).

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi hoàn tất việc xử lý hoàn tiền.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ với Công ty qua:

Hotline: 0961684218

Email: ceogroupxt@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Thông tin đơn hàng hoặc giao dịch;
Sản phẩm cần đổi trả;
Lý do đổi trả hoặc hoàn tiền;
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra và phản hồi khách hàng về phương án xử lý.

7. Trường hợp sản phẩm, dịch vụ có tính chất đặc thù

Đối với các sản phẩm, dịch vụ có tính chất đặc thù, sản phẩm được sản xuất, cung cấp hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, điều kiện giao hàng, đổi trả và hoàn tiền có thể được quy định cụ thể trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Trong trường hợp có thỏa thuận riêng, các nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được áp dụng cho giao dịch tương ứng.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG

Địa chỉ: LK U01-59 Khu D, KĐT mới Dương Nội, P. Yên Nghĩa, TP. Hà Nội.

Mã số thuế: 0109792064