PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG luôn tôn trọng và tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch với Công ty.

Công ty cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật.

1. Phạm vi tiếp nhận

Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng, số lượng hoặc thông tin của sản phẩm, dịch vụ;
Giá bán, thanh toán và các khoản chi phí liên quan;
Việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ;
Thời gian và phương thức giao hàng, cung cấp dịch vụ;
Chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành (nếu có);
Thông tin cá nhân và việc sử dụng thông tin của khách hàng;
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và Công ty.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:

Hotline: 0961684218

Email: ceogroupxt@gmail.com

Địa chỉ: LK U01-59 Khu D, KĐT mới Dương Nội, P. Yên Nghĩa, TP. Hà Nội.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Thông tin đơn hàng hoặc giao dịch liên quan (nếu có);
Tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý vụ việc nhanh chóng, chính xác.

3. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Tiếp nhận

Công ty tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ được công bố.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Công ty kiểm tra nội dung phản ánh, đối chiếu thông tin giao dịch và các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân và phạm vi của vụ việc.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin hoặc tài liệu nhằm phục vụ quá trình xác minh.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào kết quả kiểm tra, xác minh và các thỏa thuận giữa hai bên, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Bước 4: Thông báo kết quả

Công ty thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian để xác minh hoặc xử lý, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

4. Thời gian giải quyết

Công ty cố gắng tiếp nhận và phản hồi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thông thường, Công ty sẽ phản hồi việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.

Thời gian giải quyết cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc và việc cung cấp thông tin, tài liệu của các bên.

Đối với các trường hợp cần xác minh với bên thứ ba hoặc cần thêm thời gian để kiểm tra, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện trên nguyên tắc:

Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
Tiếp nhận và xử lý thông tin một cách thiện chí, khách quan;
Bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định của pháp luật;
Căn cứ vào thông tin, chứng từ, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan;
Ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và các tài liệu cần thiết liên quan đến nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin, tài liệu do mình cung cấp.

7. Trường hợp không giải quyết được

Trong trường hợp các bên không thể thống nhất phương án giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thỏa thuận giữa các bên và theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG